Normal şartlar altında, Hafta içi Gün içerisi saat 15:00 'e, Hafta sonu Cumartesi Saat 12:00'ye kadar vereceğiniz siparişler aynı gün veya engeç ertesi gün kargoya teslim edilir ve Ankara içi teslimatlar kargoya verildikten sonra 48 saat içinde; Ankara dışı teslimatlar ise (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 2-4 gün içinde yapılır. Eğer ürünün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz e-posta veya ilgili telefon numaranız aracılığı ile sizi durum hakkında bilgilendirecektir.


www.organikailem.com
 üzerinden vermiş olduğunuz siparişler kargoya teslim edildiğinde, ilgili sms ve e-mail tarafınıza gönderilecek ve panelinize ilgili kargo bilgileri eklenecektir. 


Aynı zamanda, site üzerinden destek talebi oluşturarak ve iletişim kanallarımızdan bizlere ulaşarak bilgi alabilirsiniz.

Bu bilgilendirme yardımıyla ürün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz.


Satışa sunduğumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Dolayısıyla, hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderilme olasılığı yoktur. Buna rağmen taşıma sırasında kargo paketinizin düşürülmesi veya araca hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir, Böyle bir durumla karşılaşmanız durumunda İptal / İade Koşulları koşullarını inceleyebilirsiniz.

  • Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.
  • Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat edin. Örneğin; "Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir açıklama, ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza neden olur.
  • Hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın. "Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.
  • Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.
  • Hasar Tespit Tutanağı’yla birlikte hasarlı ürünü size ürün ile beraber gönderilen faturanın altında yer alan '' Ürün Sevk Adresine '' gönderdiğinizde ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

*Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firmasıyla geri gönderin.